Gestion des réclamations

Tout client peut introduire une réclamation auprès de nos services via la page « contact » de notre site internet, par courrier à l’adresse de la société : 7 Rue du Général Silvester
28000 Chartres ou directement avec les gérants.

Délai de réponse

Toute réclamation adressée à APS28 recevra une réponse aussi rapide que possible. Les délais sont les suivants:

– dans les 3 jours ouvrables au plus tard après la réception de la réclamation écrite.

– en cas de réclamation verbale, une réponse est apportée au client en direct.

– APS28 garantit une réponse définitive à la réclamation écrite ou verbale dans les 10 jours (après avoir examiné les faits, et défini les mesures correctives) ; si cela ne lui est pas possible, le non-respect de ce délai sera motivé au client dans un courrier précisant le délai dans lequel une réponse définitive peut être attendue.

En cas de désaccord

Si le client n’est pas satisfait de la réponse qui lui a été transmise ou si après les 10 jours prévus il est toujours sans nouvelle du service avec lequel il a pris contact, le client dispose d’un premier recours (interne) qui est de contacter l’entreprise au 02 37 99 88 47 ou par email : apservices28 @gmail.com

REGLEMENTS DES LITIGES

En cas de différent ou d’une demande découlant du présent devis ou en relation avec celui-ci ou avec son inexécution les parties contractantes pourront, afin de régler le litige, recourir à une médiation conventionnelle ou tout autre mode alternatif de règlement des litiges. Coordonnées du médiateur :
 CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS – cm2c@cm2c.net
Toutes contestations qui surviendraient entre les parties en relation avec le présent devis seront soumises à la juridiction compétente du lieu du domicile du défendeur ou du lieu de l’exécution de la prestation de service.